TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 

A ONLIGHT estabelece sua Política de Troca e Devolução, para melhor atender seus clientes, com base no Código de Defesa do Consumidor. Fique atento aos prazos legais e a todos os procedimentos estipulados.

É importante ressaltar que a ONLIGHT fica dispensada a realizar a troca ou aceitar a devolução, podendo, então, reenviar o produto ao cliente sem prévio acordo, se as condições informadas não forem seguidas.

Todo e qualquer processo de troca e devolução só será aceito quando comunicado à equipe da ONLIGHT através do email, ou telefone dentro do prazo informado, e deve, obrigatoriamente, estar dentro das condições estabelecidas abaixo.

 

 

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

 

• Os produtos devem estar intactos e não podem ter sido alterados.

• Serão recusados os produtos que tenham sofrido alterações em sua forma, cor e tamanho originais, tais como arranhões e manchas.

• O produto deve estar com Nota Fiscal original, enviado para o cliente junto à mercadoria;

• Devem acompanhar o produto todos os itens que compõem o produto, tais como embalagens, caixas, saquinhos e plásticos;

 

 

 

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

 

A opção de devolução só é válida para compras efetuadas na loja ONLIGHT Online.

 

A ONLIGHT realiza devolução por desistência ou arrependimento de todos produtos de sua loja porém a troca não será realizada quando se tratar de produtos em liquidação ou em promoção ou que estejam, no momento da compra ou da solicitação de troca, na seção SALE.

 

Para solicitar a devolução, a comunicação ao atendimento Onlight deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto no endereço de entrega escolhido pelo cliente (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O cliente receberá, em seguida, o número de protocolo gerados pela ONLIGHT. O(s) produto(s), então, deverão ser enviados ao endereço informado, através dos Correios, no prazo de até 72 (setenta e duas) horas contadas a partir do envio do número de protocolo.

 

Assim que o(s) produto(s) for(em) recebido(s) pela ONLIGHT, seu Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise, no prazo de até 20 (vinte) dias úteis contados a partir do recebimento pela ONLIGHT.

 

Ao constatar que todas as condições previstas foram cumpridas, a ONLIGHT irá instruir, no menor prazo possível dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado pelo(s) produto(s)e ou, no caso de pagamento via boleto bancário, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da quantia desembolsada para a compra.

 

No caso de devolução por defeito, a ONLIGHT irá consertar o produto, conforme solicitação do cliente, que será devolvido em até 30 (trinta) dias úteis. Caso não seja possível consertá-lo, o cliente poderá trocá-lo, seguindo os procedimentos descritos em “TROCAS” ou devolve-lo, seguindo os procedimentos descritos em “DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO”.

 

 

TROCAS

 

 

A opção de troca só é válida para compras efetuadas na loja ONLIGHT.

A ONLIGHT não realiza troca de produtos em liquidação ou em promoção ou que estejam, no momento da compra ou da solicitação de troca, na seção SALE.

 

A ONLIGHT considera para valor de troca a soma do valor do(s) produto(s) na data da solicitação da troca.

Para solicitar a devolução, a comunicação ao atendimento Onlight deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto no endereço de entrega escolhido pelo cliente. (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O cliente receberá, em seguida, o número de protocolo gerados pela ONLIGHT. O(s) produto(s), então, deverão ser enviados ao endereço informado, através dos Correios, no prazo de até 72 (setenta e duas) horas contadas a partir do envio do número de protocolo.

 

Assim que o(s) produto(s) for(em) recebido(s) pela ONLIGHT, seu Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise, no prazo de até 20 (vinte) dias úteis contados a partir do recebimento pela ONLIGHT.

 

Ao constatar que todas as condições previstas foram cumpridas, a ONLIGHT informará ao cliente, via e-mail, as seguintes opções:

 

1) Troca por outro produto: A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso o valor do novo produto escolhido seja menor do que o valor do produto anterior, a ONLIGHT não irá gerar vale, crédito ou reservar a diferença do valor para compra futura. A troca por outro produto de valor maior poderá ser feita sendo que a diferença dos valores fica a cargo do cliente.

 

2) Estorno total ou parcial do valor da compra: Ao constatar que todas as condições previstas foram cumpridas, a ONLIGHT irá instruir, no menor prazo possível dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado pelo(s) produto(s) ou, no caso de pagamento via boleto bancário, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da quantia desembolsada para a compra.